La Ville de Sainte-Catherine a amorcé un processus de refonte de son site Web en 2025 afin de mieux servir ses citoyens.
En effet, le site actuel a déjà dix ans et la technologie sur laquelle il repose est maintenant désuète, rendant les mises à jour difficiles et coûteuses. De plus, au fil des ans, le service des communications a constaté que les citoyens ont de la difficulté à trouver l’information qu’ils recherchent, et ce, malgré plusieurs ajustements apportés au site depuis sa première refonte en 2016.
La refonte du site Web permettra ainsi de :
- Optimiser la navigation et la recherche d’informations sur ordinateur et sur mobile ;
- Améliorer l’accès aux services en ligne ;
- Se conformer aux normes d’accessibilité universelle WGAC2.2AA ;
- Répondre aux exigences de la loi 25 ;
- Renforcer la sécurité du site ;
- Améliorer la performance et la résilience du site ;
- Choisir une technologie pérenne et abordable, qui permettra d’optimiser les opérations internes.
Étapes de la refonte
- Hiver 2025 : Analyse des commentaires des citoyens et des résultats de sondages existants portant sur le site Web
- Printemps 2025 : Analyse fonctionnelle et technique du site Web existant par la firme Nixa
- Juin 2025 : Rédaction du cahier de charges
- Été 2025 : Appel d’offres pour la refonte du site Web
- Septembre 2025 : Mandat de refonte du site Web octroyé à la firme Akufen
- Automne 2025 : Diagnostic avec les services de la Ville
- Novembre à janvier 2025 : Élaboration de l’arborescence et des maquettes préliminaires
- Février à avril 2026 : Élaboration du design artistique
- Mai 2026 : Rédaction des pages pour les tests utilisateurs
- Mi-juin à juillet : Tests utilisateurs avec les citoyens
- Juillet 2026 : Bilan, recommandations et modifications suites aux tests
- Automne 2026 : Développement du site Web + Rédaction et révision des contenus
- Hiver 2027 : Ajustements et tests de qualité
- Printemps 2027 : Mise en ligne du nouveau site Web
Tests utilisateur
Contexte et objectifs
La Ville de Sainte-Catherine a entrepris la refonte complète de son site web municipal afin d’offrir aux citoyens une plateforme plus moderne, claire et facile à utiliser. Cette démarche vise à faciliter l’accès aux services, à mieux faire comprendre l’information et à améliorer l’expérience de navigation pour tous les utilisateurs.
Avant la mise en ligne, des tests utilisateurs ont été réalisés pour valider le prototype et recueillir des commentaires concrets.
Ces tests avaient pour but d’évaluer la facilité de navigation, la compréhension des contenus et la structure de l’information. Ils permettaient aussi de voir comment les citoyens se déplacent dans le nouveau site, de repérer ce qui fonctionne bien et ce qui pose problème, puis de formuler des recommandations concrètes pour orienter la prochaine version du site.
Méthodologie et participants
Les séances étaient animées par une experte en expérience utilisateurs (UX) de la firme Akufen, puis enregistrées et documentées afin de permettre une analyse approfondie des comportements observés.
Les tests ont été réalisés auprès de 7 participants aux profils variés. Chacun a effectué des scénarios inspirés de situations réelles, comme trouver un règlement municipal ou utiliser la carte interactive.
- 7 participants sur 10 prévus
- Âge varié
- Niveau d’aisance numérique allant de très à l’aise à plus hésitant
- Profils représentés:
- nouveaux arrivants
- citoyens actifs
- retraités
- employés municipaux
Constats
La navigation a été perçue comme claire, simple et intuitive. La structure épurée du site facilite le repérage de l’information et permet d’accéder rapidement aux contenus recherchés. Les raccourcis de navigation sont utiles, même si le menu principal demeure le réflexe de la plupart des participants. L’outil d’assistance et la vulgarisation de l’information ont aussi été très appréciés. Les échanges ont permis de faire ressortir plusieurs points d'amélioration, qui seront considérées dans la poursuite du projet.